Retours & remboursements
Chaque commande est contrôlée avant expédition. Si un problème survient, voici comment on le gère.
| Situation | Retour ? | Frais |
|---|---|---|
| Colis endommagé à réception | Oui | Pris en charge |
| Mauvais produit expédié | Oui | Pris en charge |
| Changement d'avis — produit scellé ou accessoire, non ouvert, sous 7 jours | Oui | Renvoi à ta charge |
| Changement d'avis — lot, sous 7 jours | Le lot entier, ou les articles scellés qu'il contient | Renvoi à ta charge |
| Produit scellé ouvert | Non | — |
| Changement d'avis — carte à l'unité, slab | Non | — |
Rétractation : 7 jours sur les produits scellés
On reprend un produit scellé ou un accessoire non ouvert dans les 7 jours suivant la réception, même si rien ne cloche — tu as simplement changé d'avis. C'est un geste commercial, pas une obligation légale : la loi suisse ne prévoit aucun droit de rétractation en ligne (voir ci-dessous). On peut donc le modifier ou le retirer, mais tant qu'il est affiché ici, il t'est acquis.
Les conditions, en clair :
- Produits scellés et accessoires uniquement. Les cartes à l'unité et les slabs sont exclus : leur prix dépend de l'état exact de cet exemplaire-là, et un exemplaire qui est sorti de la boutique n'est plus le même objet pour l'acheteur suivant.
- Les lots suivent leur contenu. Un lot entièrement composé de produits scellés ou d'accessoires se reprend en entier. S'il contient aussi une carte à l'unité, tu peux nous renvoyer les articles scellés qu'il contient, chacun remboursé à sa part du prix du lot — le reste te reste acquis.
- Scellé intact. Ouvert, l'article n'est pas repris — on te le renvoie.
- 7 jours dès la réception, pas dès la commande.
- Les frais de renvoi sont à ta charge. On rembourse le prix des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si toute la commande revient.
- Tu peux ne retourner qu'une partie de ta commande : seuls les articles concernés sont remboursés.
Ce que dit la loi
En Suisse, il n'existe aucun droit de rétractation pour un achat conclu en ligne : le délai prévu aux art. 40a-40f CO ne vaut que pour le démarchage à domicile et les appels non sollicités. Les 7 jours ci-dessus sont donc notre geste, pas la loi — d'où les conditions qui l'encadrent.
Ce que la loi impose, c'est la garantie des défauts (art. 197-210 CO) : tu vérifies la marchandise à réception et nous signales tout défaut sans délai (art. 201), et ton droit se prescrit par deux ans dès la livraison (art. 210). Cette garantie-là ne dépend ni du type de produit ni d'un scellé intact, et elle n'est pas raccourcie par nos 7 jours : un article défectueux reste couvert deux ans.
Délai pour signaler
Dommages visibles : sous 48h. Autres cas : sous 14 jours calendaires. Un défaut caché, qu'un contrôle normal ne pouvait pas révéler, reste couvert pendant les deux ans.
Procédure
- Depuis ton compte : Commandes → Signaler un problème sur la commande concernée
- Décris le problème + joins des photos
- Tu reçois un numéro de dossier. N'envoie rien avant notre confirmation — l'adresse et la marche à suivre te sont données une fois le retour accepté
- Commande passée sans compte ? Écris à support@prismea.ch, objet « Retour — Commande #[numéro] »
Remboursement / remplacement
Défaut, erreur ou casse : remplacement privilégié si le stock le permet, sinon remboursement intégral — produit et frais de livraison initiaux. Rétractation : on rembourse le prix des articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne suivent que si toute la commande revient, et le renvoi reste à ta charge. Dans les deux cas via Stripe / Twint / PayPal sous 5–10 jours ouvrés. Chaque remboursement donne lieu à une note de crédit (avoir) au format PDF, envoyée par e-mail et téléchargeable dans l'espace client.