Précommandes
Un produit marqué Préco n'est pas encore sur nos étagères : tu le réserves, nous le commandons pour toi auprès de notre fournisseur, et il part dès qu'il nous arrive. Voici exactement quand, et ce qu'il advient de ton paiement entre-temps.
Le calendrier
Nous commandons et payons ta précommande auprès de notre fournisseur dès l'encaissement de ton paiement : ta marchandise est mise de côté chez lui tout de suite. Ce qui est groupé, c'est l'expédition — il envoie les précommandes payées deux fois par mois, le 14 et le 28. La marchandise nous arrive, nous la préparons et nous l'expédions 7 à 10 jours après cette date.
| Commande payée… | Envoyée par le fournisseur le | Expédiée |
|---|---|---|
| le 10 septembre | 14 septembre 2026 | entre le 21 et le 24 septembre 2026 |
| le 14 septembre | 28 septembre 2026 | entre le 5 et le 8 octobre 2026 |
| le 29 septembre | 14 octobre 2026 | entre le 21 et le 24 octobre 2026 |
Paiement à la commande, remboursé si nous ne pouvons pas livrer
Tu paies à la commande : le montant est encaissé immédiatement, comme pour n'importe quel achat, et il nous sert à acheter la marchandise auprès de notre fournisseur. Ce qui attend, c'est la commande — elle apparaît dans ton compte comme « Précommande — en attente », et rien n'est expédié ni compté comme vendu avant la réception. Si le fournisseur ne peut pas livrer — rupture, allocation réduite, sortie annulée —, tu es remboursé intégralement sur ton moyen de paiement d'origine et prévenu par e-mail. Si la livraison glisse d'un cycle, tu reçois la nouvelle date, et tu peux préférer l'annulation.
Précommande et articles en stock dans le même panier
Tu choisis au moment de payer : tout recevoir ensemble, en une seule livraison quand la précommande arrive (offerte dès 200 CHF d'articles), ou recevoir maintenant ce qui est en stock et la précommande dans un second colis. Dans ce second cas, ce sont deux commandes payées en une fois : le premier envoi reste offert dès 200 CHF sur l'ensemble du panier, le second est facturé au tarif de son contenu — voir la page Livraison.
Questions fréquentes
Quand ma précommande est-elle expédiée ?
Nous commandons ta précommande auprès de notre fournisseur dès que ton paiement est encaissé : ta marchandise est mise de côté tout de suite, rien n'attend. Ce qui est groupé, c'est son expédition — il envoie les précommandes payées deux fois par mois, le 14 et le 28. Une commande payée jusqu'au 11 à 23h59 part dans l'envoi du 14 ; payée du 12 au 25, dans celui du 28 ; payée à partir du 26, dans celui du 14 du mois suivant. Le décalage de 2 jours est le temps qu'il nous faut pour encaisser puis régler notre fournisseur. La marchandise nous arrive, nous la préparons et nous l'expédions 7 à 10 jours après cette date — la date exacte est indiquée au moment de commander, dans ta confirmation et dans ton compte.
Et si le produit n'est pas encore sorti ?
Une précommande dont la date de sortie officielle est plus tardive part dans le premier envoi (le 14 ou le 28) qui suit ou coïncide avec cette sortie — notre fournisseur ne peut pas expédier un produit qui n'existe pas encore. La fiche produit affiche la fenêtre d'expédition qui en découle.
Suis-je débité tout de suite ?
Oui, le paiement est encaissé à la commande, comme pour n'importe quel achat, et il nous sert à acheter la marchandise auprès de notre fournisseur. Ce n'est pas un montant mis de côté : ce qui attend, c'est la commande, qui n'est pas expédiable et n'est pas comptée comme une vente tant que la marchandise n'est pas reçue. Si le fournisseur ne peut pas livrer — rupture, allocation réduite, sortie annulée —, nous te remboursons intégralement sur ton moyen de paiement d'origine, et tu en es informé par e-mail.
Puis-je annuler une précommande ?
Tant que nous n'avons pas reçu la marchandise, oui : écris-nous via la page contact ou réponds à ton e-mail de confirmation, et nous te remboursons intégralement. Une fois la commande passée en préparation, elle suit les conditions habituelles de retour.
Je commande une précommande avec des articles en stock : que se passe-t-il ?
Tu choisis au moment de payer. Soit tout part ensemble quand la précommande arrive, en une seule livraison — offerte dès 200 CHF d'articles. Soit tu reçois tout de suite ce qui est en stock, puis la précommande dans un second colis : ce sont alors deux commandes, payées en une fois, et le second envoi est facturé au tarif de son contenu (le premier reste offert dès 200 CHF sur l'ensemble du panier).
Et mes points fidélité ?
Ils sont crédités au paiement, comme pour toute commande, et repris si la précommande devait être remboursée.
Comment est envoyée une précommande ?
Comme le reste : en lettre suivie A Plus s'il s'agit uniquement de cartes à l'unité (8 au maximum), en colis suivi PostPac dans tous les autres cas — scellé, slabs, bundles. Tu reçois le numéro de suivi dès l'expédition.
Une question sur une précommande en cours ? Écris-nous via la page contact en indiquant ton numéro de commande.