Questions fréquentes
Une autre question ? support@prismea.ch.
Vos cartes Pokémon et One Piece sont-elles authentiques ?
Oui. On importe en direct auprès de nos partenaires au Japon et de grossistes européens, jamais via des revendeurs intermédiaires. Chaque produit scellé est tracé jusqu'à sa source, et les cartes à l'unité comme les slabs sont inspectés à la main avant d'être mis en vente.
Comment fonctionne le rachat de cartes ?
On te rachète tes cartes à 75 % de la valeur Cardmarket, ou +15% en bon d'achat Prismea. Liste tes cartes avec l'estimateur de la page Rachat : tu reçois une offre, et on la confirme après vérification des cartes à réception.
Qu'est-ce qu'un bundle Prismea ?
Un bundle est un lot à prix réduit qui associe du scellé et des accessoires — de quoi démarrer une collection ou compléter la tienne sans acheter chaque pièce séparément. Le prix barré affiché sur la fiche indique l'économie réalisée par rapport aux articles pris à l'unité.
Comment gagner et utiliser des points fidélité ?
Tu gagnes 1 point par franc dépensé, sur chaque commande. Tes points se convertissent ensuite en réduction directement au paiement, et le parrainage rapporte des bons d'achat en plus.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte via Stripe, par Twint ou par PayPal. La connexion est chiffrée et aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui. Dès que ton paiement est confirmé, un reçu numéroté (facture acquittée) au format PDF est joint à l'e-mail de confirmation, et il reste téléchargeable dans Commandes si tu as un compte. Les prix sont affichés TTC ; le reçu indique la part de TVA lorsque la boutique y est assujettie, et la mention « TVA non applicable » sinon. En cas de remboursement, tu reçois une note de crédit.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Un produit marqué Préco se paie à la commande : le montant est encaissé immédiatement et nous sert à acheter la marchandise. Ce qui attend, c'est la commande — nous l'achetons auprès de notre fournisseur dès ton paiement, il expédie ses précommandes le 14 et le 28 de chaque mois, et nous expédions 7 à 10 jours après cet envoi. Si le fournisseur ne peut pas livrer, tu es remboursé intégralement. Les dates exactes, la règle pour un produit pas encore sorti et le cas d'un panier mixte sont détaillés sur la page Précommandes.
Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Ta commande est mise en préparation dès le paiement et expédiée sous 2 jours ouvrés, depuis la Suisse via la Poste et toujours avec suivi. Compte ensuite le transport : 1 jour ouvré pour une lettre A Plus (jusqu'à 8 cartes à l'unité), 1 à 2 jours ouvrés pour un colis PostPac (tout le reste). La livraison est offerte dès 200 CHF de commande.
Comment rejoindre la communauté Prismea ?
Tout se passe sur notre Discord : drops en avant-première, ventes aux enchères, tournois et discussions entre collectionneurs. On publie aussi les nouveautés sur Instagram et TikTok. Les liens sont en bas de chaque page du site.